FAQ

Si un article n’apparait pas sur le shop, cela signifie soit qu’il est épuisé, soit que nous ne l’avons jamais eu en stock. Les articles épuisés ne sont pas toujours réapprovisionnés.

Pour savoir si un article sera (de nouveau) disponible, vous pouvez contacter notre service client. Afin que votre ticket soit traité le plus rapidement possible, merci de préciser les informations suivantes :

• Nom de l'artiste ou du groupe
• Titre de l'œuvre
• Format de l’article (CD, vinyle, type de merch et sa taille, etc.)

Vous pouvez également inclure un lien vers un autre site où figure cet article.

Le site affiche les articles actuellement en stock ou en précommande, et le stock est mis à jour continuellement. Cependant, les articles réservés ne sont déduits du stock qu’une fois la commande enregistrée. Ainsi, il se peut qu’un article en quantité limitée soit commandé par plusieurs clients au même moment, avant que le catalogue ne soit mis à jour. De plus, des erreurs de stock arrivent parfois.

Si cela se produit, nous vous contacterons et vous proposerons de remplacer l’article indisponible par un autre de votre de choix, ou de choisir entre un remboursement et un avoir sans date d’expiration. Les commandes réglées par chèque ou virement bancaire sont remboursées sous forme d'avoir.

Non. Mettre un article dans votre panier ne vaut pas réservation. Vos articles ne vous seront réservés qu’à partir du moment où votre commande aura été enregistrée et réglée.

Oui. Comme tout commerçant, nous sommes tributaires de nos fournisseurs. Nous nous efforçons de vous apporter le maximum d’informations en notre possession en affichant sur le shop les statuts et dates de disponibilité des articles que nous proposons avant que vous ne passiez commande. Si un article vient à être retardé, vous recevez un mail automatique dès que notre fournisseur nous donne une nouvelle date de disponibilité. Si nous n’en avons pas à vous communiquer et / ou que vous ne souhaitez plus attendre, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous proposerons alors de remplacer cet article par un autre du même montant, ou bien de procéder à une annulation de l’article indisponible, dans le but de débloquer l’envoi de votre commande.

Ne vous inquiétez pas, cela signifie simplement que la quantité maximale d’articles que nous devons recevoir a été atteinte, et que nos clients ne peuvent plus le commander. Mais votre commande a bien été prise en compte, et votre / vos exemplaire(s) a/ont bien été réservé(s).

Il vous suffit de choisir ce mode de paiement après avoir validé votre panier. Vous serez alors redirigé(e) vers la plate-forme sécurisée de paiement en ligne PayZen pour saisir les informations de votre carte de crédit.

Votre compte bancaire est débité au moment de l’enregistrement de la commande, et non de son expédition.

Les remboursements sont également effectués via PayZen. La somme remboursée sera recréditée sur votre compte bancaire sous 1 ou 2 jours ouvrés.

Veuillez noter que les paiements par carte bancaire enregistrés il y a plus d’un an ne peuvent être remboursés. Si nous devons émettre un remboursement sur un paiement par carte effectué il y a plus d’un an, nous créditerons le montant en avoir sur votre compte shop.

Nous n’acceptons que les paiements en EURO (€).

Les types de cartes bancaires acceptés par PayZen et PayPal sont indiqués sur ces sites. Merci de vous assurer que le type de votre carte bancaire y figure.

Si c’est le cas mais que votre paiement est tout de même refusé, veuillez vérifier les informations saisies (N° de carte, nom du propriétaire, date de validité, cryptogramme).

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque.

Nous avons recours à cette procédure lorsque la validation automatique de la plate-forme de paiement n’a pu avoir lieu et/ou que les informations fournies au moment du paiement diffèrent de celles liées à votre compte bancaire.

Nous devons alors nous assurer que la transaction n’est pas une tentative de fraude. Afin que le paiement soit validé, nous allons devoir procéder à quelques vérifications : notre service comptabilité vous contactera et sera susceptible de vous demander de fournir certains justificatifs (scan d’une pièce d’identité et/ou de la carte bancaire, déclaration sur l’honneur, etc.) La commande ne pourra pas être expédiée tant que le paiement n’aura pas été vérifié et approuvé.

Important : les paiements en carte bancaire ou par PayPal doivent être validés sous 7 jours. Si nous n’avons pas reçu les documents demandés dans ce délai, la commande sera annulée.

Pour utiliser ce moyen de paiement, vous devez au préalable disposer d’un compte PayPal.

Il vous suffit ensuite de choisir ce mode de paiement sur le shop après avoir validé votre panier. Vous serez alors redirigé(e) vers votre compte PayPal pour saisir votre paiement.

Veuillez noter que PayPal n’autorise pas de remboursement sur les transactions effectuées il y a plus de 6 mois. Si nous devons émettre un remboursement sur une transaction PayPal effectuée il y a plus de 6 mois, nous créditerons le montant en avoir sur votre compte shop.

Ce mode de paiement n’est disponible que si l’adresse de facturation de la commande est située en France, et nous n’acceptons les règlements par chèque que s’ils sont émis par un compte bancaire domicilié en France.

La commande est enregistrée une fois que vous cliquez sur « Passer la commande », à la fin du processus de validation du panier. N’oubliez pas d’envoyer votre chèque, libellé à l’ordre de SoundWorks, à l’adresse suivante :

Veillez à mentionner le numéro de votre commande au dos du chèque ou sur un papier libre dans l’enveloppe. Vu le très grand nombre de commandes enregistrées, retrouver à quoi se rattache un paiement sans numéro de commande est au mieux long et compliqué, au pire impossible.

La commande sera préparée à réception de votre chèque, sauf en cas de précommande.

Si nous n’avons pas reçu votre chèque sous 10 jours à compter de la date d’enregistrement de la commande, vous recevrez un e-mail de relance. Si, après 10 jours supplémentaires, votre règlement ne nous est toujours pas parvenu, la commande sera automatiquement annulée et vous en serez informé(e).

Si nous sommes dans l’impossibilité de vous envoyer un des articles de votre commande, notre service client vous contactera et vous proposera de remplacer l’article indisponible par un autre de votre de choix, ou de récupérer sa valeur sous forme d’avoir sans date d’expiration.

La commande est enregistrée une fois que vous cliquez sur « Passer la commande », à la fin du processus de validation du panier. Nos coordonnées bancaires seront alors indiquées, et vous les trouverez également dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez dans la foulée.

Lorsque vous procéderez au virement via le site de votre banque, veillez à mentionner le numéro de votre commande en commentaire de la transaction. Vu le très grand nombre de commandes enregistrées, retrouver à quoi se rattache un paiement sans numéro de commande est au mieux long et compliqué, au pire impossible.

La commande sera préparée à réception de votre virement, sauf en cas de précommande. Les virements nous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.

Si nous n’avons pas reçu votre paiement sous 10 jours à compter de la date d’enregistrement de la commande, vous recevrez un e-mail de relance. Si, après 10 jours supplémentaires, votre règlement ne nous est toujours pas parvenu, la commande sera automatiquement annulée et vous en serez informé(e).

Si nous sommes dans l’impossibilité de vous envoyer un des articles de votre commande, notre service client vous contactera et vous proposera de remplacer l’article indisponible par un autre de votre de choix, ou de récupérer sa valeur sous forme d’avoir sans date d’expiration.

Voici nos coordonnées bancaires :

Entreprise: SoundWorks
Code banque : 11315
Code guichet : 00001
N° de compte : 08014119081
Clé du RIB: 02

IBAN
Entreprise: SoundWorks
FR76 1131 5000 0108 0141 1908 102

BIC
Entreprise: SoundWorks
CEPAFRPP131

Non. Nous n’acceptons que les règlements par carte bancaire, PayPal, chèque, et virement.

Après avoir placé les articles dans votre panier, vous êtes invité(e) à choisir un transporteur et un mode d’expédition. La liste des transporteurs et modes d’expédition dépend de votre adresse de livraison car tous les transporteurs ne travaillent pas avec tous les territoires à travers le monde.

Tous les modes d’expédition que nous proposons incluent un suivi du colis. Le jour où votre commande est expédiée, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dans la soirée. Cet e-mail contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour suivre le colis.

Les délais de livraison varient d’un transporteur à l’autre. Lorsqu’un transporteur nous donne une fourchette de délai de livraison, nous l’indiquons à côté des différents modes d’expédition (à l’étape 3 de validation de la commande). Veuillez noter que ces renseignements sont fournis à titre indicatif et ne peuvent être garantis ni par le transporteur, ni par Season of Mist. En outre, cette estimation n’inclut pas le temps de préparation de la commande dans notre entrepôt. Elle ne porte que sur la durée moyenne que met le transporteur à livrer les colis.

Les frais de port s’ajoutent au montant des articles commandés et sont calculés selon plusieurs critères :

• Le poids des articles du colis
• L'adresse de livraison
• Le mode d'expédition

Vous pouvez obtenir une estimation des frais de port lorsque les articles sont dans votre panier, avant de valider la commande.

Le port est offert pour les envois en Colissimo à destination de la France métropolitaine, à partir de 70€ d’achats et si le poids total des articles de la commande ne dépasse pas 5kg.

Pour tout autre type d’envoi, les frais de port sont à la charge du client. Pour information, Season of Mist ne fait aucun profit sur les frais d’envoi : nous facturons au client ce que nous facture le transporteur pour l’acheminement et la livraison du colis.

Dans la mesure où nous expédions depuis la France, vous serez susceptible de payer des droits de douane si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l’Union Européenne. Ces frais ne sont pas collectés par Season of Mist et vous seront demandés par le transporteur au moment de la livraison. Ils dépendent des règlementations douanières et des accords postaux entre les pays, c’est pourquoi nous ne pouvons vous fournir d’estimation pour les éventuelles taxes de livraison et droits de douane.

Les déclarations douanières présentes sur les colis sont remplies automatiquement, d’après le contenu des commandes. De plus, il est illégal de déclarer de fausses informations en douane. Pour ces deux raisons, nous ne pouvons pas modifier les prix ni déclarer l’envoi du colis comme « cadeau » ou « échantillon ».

Vous pouvez consulter le statut de vos commandes dans votre compte sur le shop, en cliquant sur Mes commandes. Voici les statuts les plus courants :

En attente de paiement
Le paiement de la commande n’a pas encore été reçu. Cela concerne généralement les commandes à payer par chèque ou par virement. Lorsque nous aurons reçu votre règlement, vous en serez automatiquement informé(e) par e-mail et le statut de la commande sera mis à jour. Si vous voyez toujours ce statut alors que vous avez réglé votre commande par PayPal ou carte bancaire il y a plus de deux heures, veuillez contacter notre service client.

Vérification de paiement
Notre plate-forme de paiement PayZen doit vérifier la transaction PayPal ou bancaire avant de nous autoriser à traiter votre commande. Lorsque nous aurons reçu votre règlement, vous en serez automatiquement informé(e) par e-mail et le statut de la commande sera mis à jour. Notez que la vérification d’un paiement peut prendre jusqu’à 10 ou 12 jours ouvrés.

Enregistrée
Nous avons bien reçu votre paiement. Toutes les conditions sont réunies pour que nous puissions traiter votre commande.

Précommande
Votre commande a été enregistrée et nous avons bien reçu votre paiement. Au moins un des articles que vous avez commandés est en précommande, donc l’expédition aura lieu lorsque tous les articles commandés seront disponibles.

Annulée
Ce statut signifie que votre commande ne sera pas traitée et qu’un remboursement a été effectué si nécessaire. Si vous ne savez pas pourquoi votre commande a été annulée, veuillez contacter notre service client.

Expédiée
Votre commande a été emballée et expédiée, ou sera envoyée le prochain jour ouvré. Si vous n’avez pas reçu de notification d’envoi avec numéro de suivi du colis, veuillez contacter notre service client.

Malheureusement, non. Comme indiqué dans votre panier ainsi que dans le mail de confirmation que vous avez reçu après l’enregistrement de votre commande, les commandes ne peuvent être fractionnées en plusieurs envois. Si la disponibilité d’un ou plusieurs articles bloque l’expédition de votre commande, nous ne pouvons pas expédier les articles disponibles puis procéder à un second envoi pour le ou les article(s) en précommande ou retardés. Les frais de port que vous avez réglés (ou qui vous ont été offerts) concernent un envoi et non deux. En revanche, vous pouvez contacter notre service client et demander à ce que l’on supprime ou remplace ce qui bloque l’envoi de la commande.

Vous ne pouvez pas le faire vous-même, mais nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous ! Les ajouts d’articles sont possibles dans la mesure du raisonnable, à raison d’un maximum de 10 articles par commande. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre service client et de préciser quels sont les articles additionnels souhaités (afin de gagner du temps, merci d’indiquer le nom de l’artiste, le titre de l’œuvre et son format, voire son code-barres ou sa référence pour une précision absolue). Nous vous indiquerons alors le montant supplémentaire à régler et vous proposerons de choisir entre PayPal et carte bancaire. Veuillez noter que des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer, et que les modifications de commande ne seront pas visibles dans l’historique de votre compte.

Le plus probable est que votre commande ait été préparée le vendredi en fin de journée ou le samedi, c’est-à-dire après le dernier ramassage de la semaine par les transporteurs. L’expédition n’aura donc lieu que le lundi suivant car les transporteurs ne ramassent pas les colis le week-end. Vous recevrez alors votre numéro de suivi dans la nuit de lundi à mardi. Si passé ce délai, ou si votre commande a été expédiée un autre jour de la semaine, vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service client. Il peut s’agir d’un bug dans l’importation des informations entre le logiciel du transporteur et notre site, ou dans l’envoi des e-mails à nos clients.

Nous nous efforçons d’imprimer les articles en « Impression à la demande » le plus rapidement possible, afin d’honorer les commandes sans délai. Veuillez noter qu’il est impossible de modifier un article en « Impression à la demande » (annulation, changement de taille, impression sur le devant et non dans le dos et inversement, etc.) plus de 24h après avoir passé votre commande.

Malheureusement, non. Nous ne pouvons pas fusionner les commandes car notre système n’est pas adapté à ce type de modification. Si vous vous rendez compte que vous avez oublié un ou plusieurs articles et que votre commande est déjà enregistrée, plutôt que de passer une seconde commande nous vous conseillons de contacter notre service client et de demander à ce qu’on les ajoute pour vous. Si votre demande concerne des articles indisponibles dans des commandes différentes, là encore nous vous invitons à contacter notre service client pour demander un remplacement ou une annulation. Les commandes seront alors expédiées séparément.

Si nous nous trouvons dans l’impossibilité de vous envoyer tous les articles commandés, notre service client vous contactera avant d’expédier votre commande. Vous pourrez alors choisir un article en remplacement, ou demander un remboursement ou un avoir. Si vous avez réglé votre commande par chèque ou par virement, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir sans date d’expiration.

Si vous constatez qu’il manque un article dans le colis à réception de votre commande et que vous n’en avez pas été informé(e) au préalable, veuillez contacter notre service client.

Les retours et échanges sont possibles sous certaines conditions. Veuillez contacter notre service client.

Les articles digitaux sont disponibles dans la section Mes produits téléchargeables de votre compte sur le shop.

Les versions digitales ne sont disponibles au téléchargement qu’à partir de la date de sortie de leur pendant physique. Si vous ne voyez pas les fichiers digitaux dans Mes produits téléchargeables alors qu’ils sont censés être disponibles, veuillez contacter notre service client.

Le contenu numérique est disponible en plusieurs formats:

• MP3 pour les pistes séparées
• FLAC pour l'album entier

Le format FLAC est d’une qualité supérieure au format MP3. Si votre lecteur de fichiers audio habituel ne prend pas en charge ce format, nous vous recommandons d’utiliser VLC media player.

Comme prévu par la loi, vous disposez d’une période de 14 jours suivant la réception de votre commande pour vous rétracter et nous retourner votre commande (complète ou partielle) sans justification. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai imparti, veuillez contacter notre service client. Le simple renvoi d’une commande ou d’un article sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Si l’adresse de livraison de la commande est située en France, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuit. Si l’adresse de livraison de la commande est située dans un autre pays, les frais d’envoi du retour de l’article ou de la commande seront à votre charge.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés à votre demande ou personnalisés, ce qui inclut le merchandising imprimé à la demande. Il ne s’applique pas non plus aux supports audio et/ou vidéo n’étant plus dans leur emballage d’origine.

Merci de contacter notre service client et de joindre à votre message une photo (2Mo maximum) montrant les dégâts ou le problème lorsque ceux-ci sont visibles. En fonction de vos souhaits et de la disponibilité de nouveaux exemplaires des articles endommagés ou défectueux, nous conviendrons avec vous de la meilleure solution à apporter en vous proposant de choisir un remplacement, ou un remboursement, ou un avoir.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez nous retourner des articles (droit de rétractation ou défaut), merci de toujours contacter notre service client au préalable.

En cas de problème avec le site ou si vous rencontrez une erreur dans la navigation, merci de contacter admin@season-of-mist.com et de fournir autant de détails que possible : quelle(s) manipulation(s) vous avez faite(s), quel navigateur web vous utilisez (Firefox, Edge, Chrome, etc.) et dans quelle version, ou toute autre information que vous estimez pertinente. N’hésitez pas non plus à indiquer la date et l’heure où l’erreur s’est produite et à joindre une capture d’écran de l’erreur rencontrée. Si le problème est lié à une commande, merci d’en préciser le numéro.

Pour toute autre question, merci de contacter notre service client ou d’écrire à support@season-of-mist.com. Nous répondons, dans la mesure du possible et selon la période de l’année, le prochain jour ouvré.

Veuillez ne pas écrire ni répondre à mailorder@season-of-mist.com. Cette adresse e-mail n’est utilisée que pour envoyer des informations automatiques concernant vos commandes.