FAQ
Informations sur les produits
Je cherche un article sur le site mais je ne le trouve pas !
Lorsqu'un article n'est pas répertorié sur le site web, cela signifie qu'il est en rupture de stock ou que nous ne l'avons jamais eu à la vente. Tous les articles ne sont pas nécessairement réapprovisionnés.
Si un article que vous recherchez n'est pas en stock et que vous savez que nous le vendions auparavant, veuillez contacter notre service client pour savoir s'il sera réapprovisionné ou non. Afin que votre demande soit traitée avec une efficacité maximale, veuillez inclure les détails suivants si possible :
- Nom de l'artiste / du groupe
- Titre de l'album
- Format / détails (CD ou Digipak, couleur du vinyle, taille du merch, etc.)
Vous pouvez également inclure un lien vers un autre site web présentant l'article que vous recherchez.
Tous les articles sur le site sont-ils disponibles ?
Notre inventaire reflète ce qui est actuellement en stock et ce qui est en précommande. Cependant, les articles commandés ne sont déduits du stock qu'après validation de la commande. Par conséquent, un article disponible en quantité limitée peut être commandé par plusieurs personnes en même temps avant que le site ne se mette à jour. Des erreurs de stock peuvent également se produire.
Si cela se produit, nous vous contacterons et vous proposerons de choisir soit un remplacement pour l'article manquant, soit un remboursement (si vous avez payé par chèque ou virement bancaire, le remboursement se fera sous forme d'un avoir sans date d'expiration). Notre site web et les informations de stock sont mis à jour quotidiennement.
Les articles de mon panier me sont-ils réservés ?
Non. Placer un article dans votre panier ne signifie pas que personne d'autre ne peut le commander. Les articles ne vous sont réservés qu'une fois votre commande enregistrée et payée.
Un article n'est toujours pas en stock et bloque l'expédition de ma commande. Peut-il être annulé ou remplacé ?
Oui. Comme tous commerçants, nous dépendons de nos fournisseurs. Nous faisons de notre mieux pour fournir autant d'informations que possible en affichant l'état et les dates de disponibilité des articles sur le site avant que vous ne passiez commande. Si un article que vous avez précommandé est retardé, vous recevrez un e-mail automatique dès que notre fournisseur nous communiquera une nouvelle date de disponibilité. Si nous n'avons pas de nouvelle date à vous donner et / ou si vous ne souhaitez plus attendre, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous proposerons alors de vous rembourser l'article indisponible ou de le remplacer par un autre de même prix, afin de débloquer l'expédition de votre commande.
Un article que j'ai précommandé est maintenant indiqué comme "en rupture de stock" sur le site, mais je ne l'ai même pas encore reçu !
Ne vous inquiétez pas, cela signifie simplement que la quantité maximale de précommandes que nous pouvons enregistrer pour cet article a été atteinte, et que les clients ne peuvent plus le commander. Votre précommande a été prise en compte et votre exemplaire a été réservé.
Méthodes de paiement
Comment payer ma commande ?
Le paiement des achats peut être effectué par Shop Pay, carte bancaire, PayPal, Apple Pay, virement bancaire, chèque, ainsi que par des modes de paiement locaux spécifiques à certains territoires. Veuillez noter que certains moyens de paiement peuvent ne pas être disponibles selon le pays d'où vous commandez.
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, qui est conforme aux normes PCI et utilise un chiffrement standard de l'industrie pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quand ma carte sera-t-elle débitée?
Le paiement est débité au moment où la commande est enregistrée.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Nous n'acceptons que les paiements en EURO (€).
Paiement par chèque
Ce moyen de paiement n'apparaît que si l'adresse de facturation de la commande est située en France. Nous n'acceptons que les chèques émis par des banques françaises.
Votre commande est enregistrée lorsque vous cliquez sur le bouton "Valider le paiement" après avoir vérifié votre commande. Vous recevrez alors une confirmation par e-mail. Veuillez envoyer votre chèque libellé à l'ordre de SoundWorks à l'adresse suivante :
Season of Mist / SoundWorks
126 Boulevard Bara
Heliopolis 2 - Lot B4
13013 Marseille
FRANCE
Pour vous assurer que votre commande est traitée rapidement, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande au dos du chèque.
Les commandes sont traitées dès réception de votre chèque. Si nous ne l'avons pas reçu dans les 10 jours suivant l'enregistrement de votre commande, un e-mail de rappel vous sera automatiquement envoyé. Si nous n'avons toujours pas reçu votre chèque après 10 jours supplémentaires, votre commande sera automatiquement annulée.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un article après réception de votre chèque, nous vous contacterons et vous proposerons de choisir un article de remplacement ou un avoir (sans date d'expiration).
Paiement par virement bancaire
Votre commande est enregistrée lorsque vous cliquez sur le bouton "Valider le paiement" après avoir vérifié votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation listant les détails bancaires requis pour effectuer le virement. Ces détails bancaires seront également affichés sur le site web avant que vous ne vérifiiez votre commande.
Pour que votre commande soit traitée rapidement, veuillez saisir votre numéro de commande dans le champ de commentaire du virement pendant le processus de paiement. Compte tenu du nombre important de commandes passées chaque jour, il est presque impossible de retrouver un paiement non identifié. N'oubliez donc pas de mentionner le numéro de commande lorsque vous effectuez le virement bancaire.
Nous expédierons la commande après que notre banque nous aura informés du virement bancaire. Si nous ne l'avons pas reçu dans les 10 jours suivant l'enregistrement de votre commande, vous recevrez un rappel automatique par e-mail. Si nous n'avons toujours pas reçu votre paiement après 10 jours supplémentaires, votre commande sera automatiquement annulée.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un article après une commande confirmée et la réception de votre paiement, nous vous contacterons et vous proposerons de choisir entre un article de remplacement pour l'article manquant, ou un avoir (sans date d'expiration).
Nos coordonnées bancaires sont listées ci-dessous.
Informations bancaires (pour les clients français) :
Nom de l'entreprise : SOUNDWORKS
Code banque : 11315
Code guichet : 00001
Numéro de compte : 08014119081
Clé RIB : 02
IBAN (International Bank Account Number) :
Nom de l'entreprise : SOUNDWORKS
FR76 1131 5000 0108 0141 1908 102
BIC (Code Swift) :
Nom de l'entreprise : SOUNDWORKS
CEPAFRPP131
Espèces / mandat
Nous n'acceptons pas les paiements par mandat international ou mandat cash.
Nous n'acceptons pas les espèces envoyées par courrier.
Expédition & Livraison
Suivi de colis et choix du transporteur
Après avoir placé des articles dans votre panier, vous pouvez choisir parmi une sélection de différentes méthodes d'expédition. Cette sélection dépend de votre adresse de livraison, car tous les transporteurs ne desservent pas le monde entier.
Si le transporteur que vous avez choisi propose le suivi de colis, après avoir reçu la notification par e-mail indiquant que votre commande a été expédiée, vous pourrez suivre le colis en cliquant sur le lien dans l'e-mail ou en vous rendant sur la page de suivi de commande dans votre compte client. Vous y trouverez un lien menant au suivi du colis sur le site web du transporteur que vous avez choisi.
Délai de livraison
Les délais de livraison varient selon les transporteurs. Lorsqu'il est possible de déterminer ces délais, ils seront affichés à l'étape de paiement de votre commande, lorsque vous êtes invité à choisir un transporteur. Veuillez noter que le délai de livraison estimé ne peut être garanti ni par le transporteur ni par Season of Mist, et qu'il commence à courir lorsque votre commande a été expédiée. Il n'inclut pas le temps de traitement / préparation de votre commande dans notre entrepôt.
Frais de port
Les frais de port s'ajoutent à la valeur des articles achetés et dépendent de plusieurs critères :
- Le poids des articles dans le colis
- L'adresse de livraison
- Le mode d'expédition
Vous pouvez obtenir une estimation des frais de port pour votre commande une fois que tous les articles sont dans votre panier, avant de finaliser votre commande.
La livraison en France est gratuite, à condition que la valeur totale des articles de votre panier soit d'au moins 70€. Cette offre ne fonctionne pas avec les modes d'expédition UPS.
Nous tenons à souligner que Season of Mist ne réalise aucun bénéfice sur les frais de port : nous facturons à nos clients ce que les transporteurs nous facturent.
Droits de douane
Étant donné que toutes les commandes sont expédiées depuis la France, des taxes douanières peuvent vous être demandées à la livraison si votre adresse de livraison est située en dehors de l'Union Européenne. Veuillez noter que ces frais ne dépendent pas de Season of Mist (et ne profitent évidemment pas au shop), et que nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation de leur montant.
Veuillez noter que notre système remplit automatiquement les déclarations douanières, en fonction du contenu des commandes, de sorte que nous ne pouvons pas modifier la valeur déclarée des articles. De plus, il est illégal de déclarer une valeur fausse sur les documents douaniers. Pour ces deux raisons, nous ne pouvons pas déclarer l'envoi comme "cadeau" ou "échantillon".
Informations sur la commande
J'ai commandé plusieurs articles, dont certains ne sont pas encore en stock. Pouvez-vous m'envoyer ce qui est disponible maintenant, et le reste plus tard ?
Nous ne pouvons pas, désolé. Comme mentionné dans votre panier et dans l'e-mail que vous avez reçu après l'enregistrement de votre commande, les commandes ne peuvent pas être divisées en plusieurs envois. Si un article empêche l'expédition de votre commande, nous ne pouvons pas expédier les articles disponibles maintenant et effectuer un deuxième envoi pour les articles en précommande ou retardés plus tard. Les frais de port que vous avez payés s'appliquent à un seul envoi. Cependant, vous pouvez contacter notre service client et demander l'annulation ou le remplacement de l'article (ou des articles) qui empêche(nt) l'expédition de votre commande.
Puis-je ajouter des articles à une commande déjà enregistrée ?
Vous ne pouvez pas le faire vous-même, mais nous serons heureux de le faire pour vous ! L'ajout d'articles à une commande est possible dans la limite du raisonnable, jusqu'à un maximum de 10 articles par commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client et nous indiquer les articles supplémentaires que vous souhaitez (pour gagner du temps, veuillez nous communiquer le nom de l'artiste, le titre de l'œuvre et son format, ou même son code-barres et/ou sa référence pour une précision absolue). Vous serez ensuite informé(e) du montant supplémentaire à payer et le paiement supplémentaire sera requis par le shop. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ma commande a été expédiée, mais vous ne m'avez pas envoyé le numéro de suivi du colis !
Il est probable que votre commande ait été préparée le précédent jour ouvré, après le ramassage des colis par les transporteurs. Les numéros de suivi n'ont donc pas encore été importés sur le shop. Vous recevrez la notification d'expédition avec votre numéro de suivi par e-mail le jour ouvré suivant. Si plus d'un jour ouvré s'est écoulé depuis l'envoi de votre commande et que vous n'avez toujours pas reçu de notification d'envoi, veuillez contacter notre service client. Il peut s'agir d'un bug dans l'importation de données entre le logiciel du transporteur et notre site, ou dans l'envoi d'e-mails à nos clients.
Ma commande comprend des articles à imprimer à la demande, et je souhaite apporter des modifications avant l'expédition.
Nous faisons de notre mieux pour fabriquer les articles "Print on Demand" le plus rapidement possible, afin de pouvoir traiter les commandes sans délai. Veuillez noter qu'il est impossible de modifier un article imprimé à la demande (annulation, changement de taille ou de couleur, inversion des impressions recto et verso, etc.) plus de 24 heures après avoir passé votre commande.
J'ai passé plusieurs commandes différentes, qui n'ont pas encore été expédiées. Peuvent-elles être fusionnées en une seule commande / expédition ?
Malheureusement non. Nous ne pouvons pas fusionner les commandes car notre système n'est pas adapté à ce type de modification. Si vous réalisez que vous avez oublié un ou plusieurs articles et que votre commande est déjà enregistrée, plutôt que de passer une deuxième commande, nous vous conseillons de contacter notre service client et demander que nous ajoutions des articles à votre commande. Si votre demande concerne des articles indisponibles dans différentes commandes, nous vous suggérons à nouveau de contacter notre service client et de demander un remplacement ou une annulation. Notez que les commandes seront toujours expédiées séparément.
Livraison
Un article manque à ma commande
Si nous constatons que nous ne pourrons pas vous envoyer tous les articles que vous avez commandés, notre service client vous contactera avant l'expédition de la commande. Il vous proposera de choisir entre un remplacement de l'article manquant ou un remboursement (si vous avez payé par chèque ou virement bancaire, le remboursement sera sous forme d'avoir sans date d'expiration).
Si vous constatez qu'un article manque dans le colis à la réception de votre commande et que nous ne vous en avons pas informé(e) au préalable, veuillez contacter notre service client.
Fournissez-vous la version numérique des albums que vous vendez?
Nous ne fournissons pas automatiquement les téléchargements numériques. Cependant, si vous achetez un album sorti chez Season of Mist ou Underground Activists, nous serons ravis de vous proposer un téléchargement de haute qualité dans le format de votre choix via Bandcamp.
Veuillez noter que nous distribuons énormément d'albums de nombreux artistes et labels, et que nous ne pouvons donc pas fournir de téléchargements pour les albums qui ne sont pas sortis chez Season of Mist ou Underground Activists.
Pour demander un téléchargement numérique, veuillez contacter us_support@season-of-mist.com en indiquant votre numéro de commande, et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.
Retours
J'ai changé d'avis, je ne souhaite pas conserver les articles reçus
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai susmentionné, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que le renvoi des articles sans nous contacter au préalable ou le refus de la livraison ne constituent pas l'exercice de votre droit de rétractation.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des articles à notre entrepôt seront à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation sur une partie de la commande que vous avez reçue, le remboursement des frais d'expédition initiaux sera calculé au prorata des frais d'expédition de l'article et non de l'ensemble de la commande.
Puis-je retourner n'importe quel article ?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les articles fabriqués sur mesure (tels que le merchandising imprimé à la demande), ou les supports (CD, vinyle, DVD, Blu-ray, cassette, etc.) qui ont été descellés par le client.
J'ai reçu une commande / un article endommagé(e)
Veuillez contacter notre service client et fournir des photos (pas plus de 2 Mo) de l'article ou des articles endommagé(s). Selon vos souhaits et la disponibilité d'un nouvel exemplaire pour remplacer l'article endommagé ou défectueux, le service client vous proposera une compensation : un article de remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin.
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un article (droit de rétractation ou article défectueux), veuillez toujours contacter notre service client avant de nous le renvoyer.
Site Web
Problèmes techniques
En cas de problème ou si vous rencontrez une erreur lors de la navigation sur notre site, veuillez écrire à admin@season-of-mist.com et fournir autant d'informations que possible : les actions que vous avez effectuées, le navigateur que vous utilisez (Firefox, Edge, Chrome, etc.) et sa version, éventuellement une capture d'écran du problème, et tout ce que vous jugerez pertinent. Veuillez nous indiquer l'heure et la date d'apparition de l'erreur. Si cela concerne l'une de vos commandes, veuillez mentionner le numéro de commande.
Autres questions
Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client ou écrire à support@season-of-mist.com. Le service client répond généralement le jour ouvré suivant, voire plus tôt.
Veuillez ne pas écrire à mailorder@season-of-mist.com. Cet e-mail est uniquement utilisé pour vous envoyer des informations automatiques concernant vos commandes.